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| Les Marques Attaquent |
| Reproduction de l'article parut dans PC Max de Janvier 2000 |
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La fiabilite et la garantie Pour faire la difference face aux nombreux competiteurs du Sud Est Asiatique, les grandes marques ont l'habitude de mettre en avance leur fiabilité. Grossièrement, on peut dire qu'un produit est raisonablement fiable lorsque les retours pour un type de produit se situe aux alentours de 1%. Attention, cela ne veut pas dire qu'un PC sur 100 tombe en panne, mais cela presente des dysfonctionnements pouvant parfois provenir des mauvaises manipulations de la part de l'utilisateur. A l'inverse, un produit peu fiable connaitra un taux de retour situé aux alentours de 5%, ce qui coutera tres cher à son fabricant (NDLR : Intel et son Fameux MTH, vous connaissez, RMA de 100%). Globalement, les grandes marques sont fiables. Pourtant, les taux varient au sein des diff0rents produits. Ainsi, un fabricant capable de proposer des imprimantes et des scanners verra ces deux lignes de produits connaitres des taux de fiabilites differents. Idem pour les PC et les moniteurs. Reste que dans la majeure partie des cas, les grandes marques s'en tirent tres bien, ce qui n'est pas toujours le cas des produits purement taiwanais (NDLR : Beaucoup de tres grandes marques sont taiwanais ou chinois ou du moins leur OEM le sont. Asustek, Abit pour les cartes meres, Creative Labs en sont quelques exemples). Un réseau de sous-traitants C'est notamment le cas des cartes mères. Il faut comprendre que les fabricants taiwanais de cartes tentent systématiquement de s'adapter à la demande. Certains possèdent leur propres usines et procèdent à des tests poussés pour fiabiliser leur production. Ponctullement, ils font appel à des sous-traiants effectuant les mêmes tests. Il n'y a pas alors de problème. En revanche, ces sous-traitants qui pour des raisons économiques sont souvent tentés de limiter le suivi en fabrication. La baisse de fiabilité est nette. Ainsi pour les cartes mères, si des produits estampillés Abit, Asus ou encore Freetech se revelent fiables, les marques moins connues posent parfois probleme. Du reste, les configurations complètes proposés par cetrains assembleurs peuvent aussi poser problèmes surtout lorsque l'on s'écarte des sentiers battus pour des raisons de tarif, par exemple. Imaginons que pour gagner un peu sur une facutre, vous optiez pour une carte graphique bas de gamme, cette dernière peut très vite chauffer et être une source de tracas. Or cela arrive asse souvent. Il faut donc se méfier des carte très bas de gamme à base de circuits i740 d'intel qui exige un très bon refroidissement au niveau du boitier. Le parcours du combattant Reste qu'en cas de probleme, on nous propose toujours une garantie. Celle-ci peut prendre plusieurs formes. Tout d'abord, elle varie selon la durée. Elle est généralement d'un an, trois ans pour les plus généreux. Notez que parfois, certains n'offrent que trois mois de garantie, mais le cas est de plus en plus rare et ne concerne pas les grandes marques. La garantie elle-même s'applique aux pi2ces mais à la main d'oeuvre. Certains proposent ainsi de couvrir les pièces pendant un an et la main d'oeuvre pendant trois ans. Disons-le tout net: la seconde partie de cette assurance ne sert pas vraiment à grand-chose. Une autre différence entre les garanties concerne le système d'intervention. Parfois la mention "retour atelier" apparait. Dans ce cas, si un appareil tombe en panne, vous devez le retourner chez le revendeur, si vous habitez loin.. Alors gare. En cas de d'intervention sur site, c'est à dire à l'endroit ou se trouve l'appareil en panne, un technicien de maintenance viendra sur place pour assurer la réparation. C'est tout de même plus agréable. Les grandes marques sont en général plus familières de ce type de garantie. Reste que tant en fiabilité que sur l'ensemble de la couverture, les grandes marques présentent encore une fois des arguments solides que n'offrent pas forcement les marques moins connues. |
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